Introducción

En esta nueva plataforma podrás tener un seguimiento sobre tu ticket, pero para hacerlo te tendrás que registrar en la plataforma, lo cual es muy fácil de hacer, a continuación, los pasos para registrarte en la plataforma (Si no quieres tener conocimiento sobre tu ticket o su historial omitir hasta el paso #8). Solo envía el correo con tu necesidad y espera respuesta.

1)    Una vez que hayas enviado tu primer correo a helpdesk@usatruckbrokers.com te van a llegar dos correos, uno que es la creación del ticket, y otro que es el de la invitación de la página para registrarse, la cual se verá así:

2)    Una vez que aceptemos la invitación nos redirige a la plataforma, donde debemos poner una contraseña, confirmarla y hacer click en “Registrarse”.

3)    Luego aparecerá un recuadro donde podremos completar con nuestros datos personales si así lo queremos (Este paso se puede omitir)

4)    Después de hacer click en “Guardar”, hacemos click en “Inicio”, en la parte superior derecha, allá encontraremos los tickets que hemos enviado y sus “Movimientos”

5)    En esta pestaña de inicio, debemos ingresar donde dice Tickets, ahí se verá qué casos tienes en proceso, o que casos has enviado, es como un “Historial”

6)    También podremos crear tickets desde ahí, dándole en:

7)    Ahí aparecerá un recuadro, donde debes llenar los siguientes campos y darle en enviar: Los campos con un * (asterisco) son requeridos.

8)    Y una vez realizado estos pasos debes esperar respuesta del área de IT.

Sección de Preguntas:

¿Cuándo crear un ticket?

Cuando tenga problemas o dudas con software o hardware que no pueda resolver por sus propios medios.

¿Cómo crear un ticket por primera vez?

1- Mande un email desde su email de compañía a helpdesk@usatruckbrokers.com con un asunto y una descripción del problema.

2- Recibirá un email de creación de ticket y otro de invitación al portal. Esto puede tardar unos minutos.

3- En el email de invitación al portal, presione en "Aceptar la invitación".

4- Una vez que le aparezca la ventana de portal, agregue una nueva contraseña y presione en “Registrarse”.

5- Si lo desea, agregue su información de perfil y presione en “Guardar”.

6- Presione en “Inicio”.

Para su conveniencia, guarde el siguiente link: https://tickets.usatruckbrokers.com

¿Para qué sirve el portal?

El portal sirve para que usted tenga el control de sus tickets. En el portal puede crear o cerrar tickets, revisar el estado de sus tickets, y responder a preguntas relacionadas a sus tickets por parte del equipo de soporte. Además, el portal ofrece una base de conocimientos donde puede encontrar respuestas a problemas que tenga sin la necesidad de crear un ticket.

¿Cómo crear un ticket?

De dos formas: por email o por el portal.

Por email:

1- Mande un email desde su email de compañía a helpdesk@usatruckbrokers.com con asunto y una descripción del problema. Usted también puede adjuntar archivos con un total de menos de 20MB.

2- Recibirá un email de creación de ticket.

1- Ingrese en el buscador la siguiente dirección: https://tickets.usatruckbrokers.com

2- Presione en “Mi área” e ingrese sus credenciales si es necesario.

3- Presione en “Agregar Ticket”.

4- Agregue un asunto (obligatorio), una descripción, el nombre de producto (haga click en la lupa para ver las opciones), la prioridad, la clasificación y adjunte archivos con un total de menos de 20MB si es necesario.

5- Presione en “enviar”.

¿Cómo responder preguntas consecuentes por parte del equipo de soporte?

De dos formas: por email o por el portal.

Por email:

1- Abra el email y responda normalmente. Usted también puede adjuntar archivos con un total de menos de 20MB.

1- Ingrese en el buscador la siguiente dirección: https://tickets.usatruckbrokers.com

2- Presione en “Mi área” e ingrese sus credenciales si es necesario.

3- Presione en el ticket correspondiente.

4- Presione en “Responder”. Usted también puede adjuntar archivos con un total de menos de 20MB.

¿Cuánto tiempo esperaré para que respondan mi ticket?

Todos los tickets se reconocerán dentro de las 24 horas, donde el horario de soporte es de Lunes a Viernes de 8AM a 5PM.

¿En cuanto tiempo se va a resolver mi ticket una vez que fue reconocido?

Todos los tickets tendrán 3 niveles de prioridad: alto, mediano, y bajo.

Tickets con prioridad de nivel “alto” son aquellos que detienen totalmente el trabajo del usuario.

Tickets con prioridad de nivel “mediano” son aquellos que detienen parcialmente el trabajo del usuario.

Tickets con prioridad de nivel “bajo” son aquellos que no detienen el trabajo del usuario.

Los tickets de nivel “alto” tienen un tiempo de resolución dentro de las 24 horas.

Los tickets de nivel “mediano” tienen un tiempo de resolución dentro de las 48 horas.

Los tickets de nivel “bajo” tienen un tiempo de resolución dentro de las 72 horas.

¿Qué hago una vez que mi problema se resolvió?

Usted puede avisarle al equipo de soporte que el problema está resuelto respondiendo normalmente o usted puede cerrar el ticket por su cuenta a través del portal. Si el equipo de soporte le proporcionó una respuesta y usted no ha informado que el problema se resolvió, el equipo de soporte considerará que el problema fue resuelto y cambiará el estado del ticket a “cerrado” después de 24 horas. Usted recibirá un email una vez que el ticket esté cerrado.

¿Dónde puedo ver el estado de mi ticket?

Usted va a recibir un email cada vez que el estado de su ticket cambie. También puede ver el estado de su ticket a través del portal.

¿Qué hago cuando mi ticket cambió a "Cerrado" pero mi problema persiste?